2024下系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題

1、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，相比其他階段，人員溝通在（）期顯得尤為重要。

A、規(guī)范

B、組建

C、表現(xiàn)

D、風(fēng)暴

2、團(tuán)隊(duì)成員之間已經(jīng)形成一定配合關(guān)系，團(tuán)隊(duì)價(jià)值也基本定型，團(tuán)隊(duì)成員形成關(guān)系愿景，目前該團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的（）期

A、組建

B、風(fēng)暴

C、表現(xiàn)

D、規(guī)范

3、衡量IT服務(wù)的核心指標(biāo)是（）指標(biāo)達(dá)成與否。

A、效率提升率

B、客戶滿意度

C、投訴處理率

D、成本結(jié)余率

4、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別輸入不包括（）

A、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

B、風(fēng)險(xiǎn)記錄

C、范圍說(shuō)明書

D、SLA

5、合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止（）權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議

A、刑事

B、經(jīng)濟(jì)

C、社會(huì)

D、民事