• 試題1

  在客戶關系管理（CRM）系統將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構建良好的客戶關系。以下關于CRM系統的敘述中，錯誤的是（5）。
  A、銷售自動化是CRM系統中最基本的模塊
  B、營銷自動化作為銷售自動化的擴充，包括營銷計劃的編制和執(zhí)行、計劃結果分析
  C、CRM系統能夠與ERP系統在財務、制造、庫存等環(huán)節(jié)進行連接，但兩者關系相對松散，一般不會形成閉環(huán)結構
  D、客戶服務與支持是CRM系統的重要功能。目前，客戶服務與支持的主要手段是通過呼叫中心和互聯網來實現

• 試題2

  甲軟件系統每年因故障中斷10 次，每次恢復平均要20 分鐘，乙軟件系統每年因故障中斷2 次，每次恢復平均要5 個小時，根據《軟件工程 產品質量 GB/T16260-2006》中可靠性和有效性（或可用性）的定義，下面說法正確的是（ ）。
  A．甲系統的可靠性比乙系統高，可用性比乙系統差
  B．甲系統的可用性比乙系統高，可靠性比乙系統差
  C．甲系統的可靠性比乙系統高，可用性比乙系統高
  D．甲系統的可用性比乙系統差，可容性比乙系統差

• 試題3

  在計算機網絡中，按照交換層次的不同，網絡交接可以分為物理層交換、鏈路層交換網絡、傳輸層交換五層，其中，“對IP地址進行變更”屬于( )。
  A、網絡層交換
  B、鏈路層交換
  C、傳輸層交換
  D、應用層交換
  

系統集成項目管理工程師每日練習題答案解析（2026/2/25）

• 試題1

  信管網參考答案：C

  信管網參考解析：

  2010年下半年系統架構設計師原題，查看軟題庫原題：http://www.ruantiku.com/shiti/1266119699.html

  客戶關系管理(CRM)系統將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構建良好的客戶關系。在客戶管理系統中，銷售自動化是其中最為基本的模塊，營銷自動化作為銷售自動化的補充，包括營銷計劃的編制和執(zhí)行、計劃結果分析等功能?？蛻舴张c支持是CRM系統的重要功能。目前，客戶服務與支持的主要手段有兩種，分別是呼叫中心和互聯網。CRM系統能夠與ERP系統在財務、制造、庫存等環(huán)節(jié)進行連接，兩者之間雖然關系比較獨立，但由于兩者之間具有一定的關系，因此會形成一定的閉環(huán)反饋結構。

• 試題2

  信管網參考答案：B

  信管網參考解析：

  可靠性：產品、系統在一定時間內、在一定條件下無故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能性。可通過可靠度、失效率、平均無故障間隔來說明產品可靠性

  有效性：軟件產品在指定的使用周境下，使用戶能達到與準確性和完備性相關的規(guī)定目標的能力。

  

• 試題3

  信管網參考答案：A

  信管網參考解析：網絡交換技術。
  在計算機網絡中，按照交換層次的不同，網絡交換可以分為物理層交換（如電話網）、鏈路層交換（二層交換，對MAC地址進行變更）、網絡層交換（三層交換，對IP地址進行變更）、傳輸層交換（四層交換，對端口進行變更，比較少見）和應用層交換（似乎可以理解為Web網關等）。